东夏镇12345热线培训出实效
来源:青州新闻网 时间: 2022-03-03 09:42:29
青州新闻网3月3日讯(通讯员 刘葵) “有事就打12345”,已成为很多人生活、办事出现问题时的第一反应。12345政务服务便民热线作为受理群众咨询与诉求的平台,用一根细小但繁忙的电话线,不断拉近群众与政府部门之间的距离,将“民”和“政”联系得更为紧密。
为畅通诉求渠道,全面提高服务群众热线办理业务水平, 近日,东夏大讲堂(第五期)——12345政务服务便民热线工作培训会如期开展,邀请市热线办有关负责同志进行现场授课。
“满意率和解决率,都是以群众评价作为标准……合理诉求,要解决好;不合理诉求,要证明好;短期内解决不了的诉求,要计划好;还要与来电人沟通好……”培训会上,市热线中心工作人员就2022年新修订的《潍坊市12345政务服务便民热线制度规范》进行了详细解读。同时,结合热线工作的最新形势和任务需要,对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等进行规范化指导,并对疑难工单等给出了明确的指导意见,帮助各承办科室明晰了办理流程和方式方法。
政务服务热线既是反映社情民意的“晴雨表”,又是化解矛盾的“减压阀”,更是维护稳定的“调节器”,在密切党群干群关系、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面具有十分重要的作用。东夏镇始终以人民利益为中心,把12345热线办理作为为民服务的重要抓手,创新工作机制,加强解决问题能力,用高效、周到、耐心的服务赢得群众认可,为建设人民满意的现代化品质城镇贡献“热线力量”。
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